Visão Geral

Nossa política de reembolso e devolução tem duração de 30 dias. Se passarem 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

Cartões-presente (Gift cards)
Produtos de software para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para completar sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

Livros com sinais óbvios de uso.
CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando por motivos não devidos a erro nosso.
Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente postado.
Depois, entre em contato com o seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes de o reembolso ser postado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em {endereço de e-mail}.

Itens em oferta (Sale)

Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em oferta ou promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail em {endereço de e-mail} e envie seu item para: {endereço físico}.

Presentes

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado pelo correio para você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem deu o presente enviou o pedido para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos o reembolso para quem deu o presente e essa pessoa saberá da sua devolução.

Envio de devoluções

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: {endereço físico}.

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens de valor mais alto, considere usar um serviço de envio com rastreamento ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco em {email} para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.